Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En ATENEO creamos productos personalizados bajo demanda, diseñados especialmente para cada cliente. Por este motivo, nuestras condiciones de devolución son diferentes a las de productos estándar.
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1. Productos personalizados
De acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, los productos personalizados no admiten devolución ni reembolso, ya que han sido creados específicamente para el cliente.
Por tanto, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados con nombres, fechas, frases u otros elementos únicos
- Productos diseñados bajo petición del cliente
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2. Excepciones (productos defectuosos o error)
Sí aceptamos devoluciones o reposiciones en los siguientes casos:
- Producto recibido con defecto de fabricación
- Producto dañado durante el transporte
- Error en el diseño o personalización por parte de ATENEO
En estos casos, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando:
- Fotografías del producto
- Descripción del problema
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3. Soluciones ofrecidas
Una vez revisado el caso, ATENEO podrá ofrecer:
- Reposición del producto sin coste adicional
- Reembolso total o parcial (si procede)
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4. Productos no personalizados
En caso de productos no personalizados (si los hubiera), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento.
El producto deberá devolverse:
- En perfecto estado
- Sin usar
- En su embalaje original
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
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5. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente dentro de las primeras 2 horas tras su realización.
Una vez iniciado el proceso de producción, no será posible cancelar el pedido.
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6. Contacto
Para cualquier incidencia, puedes contactarnos en:
📧 Email: pedidos@ateneoshop.es
📱 WhatsApp: 688768786
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7. Nota importante
Al realizar un pedido en ATENEO, el cliente acepta estas condiciones.
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Última actualización: 31/03/2026